私だけのEPISODE

ひとりひとりのお客さまへ真摯に向き合い続けてきたからこそ、
他の誰でもない「私だけの」エピソードが、それぞれの社員にあります。

EPISODE01EPISODE01
VIEW MORE
ひとりへの想いが、あしたを変える。

夏の終わり、困った様子の老夫婦が訪れた。
チェーンソーの刃が緩んで使えなくなってしまったという。
覚えたばかりで自信がなかったが、力になりたい一心で直し方を伝えた。
「ありがとう!」の言葉に、この仕事の意義を感じた。

EPISODE08EPISODE02
ひとりへの想いが、あしたを変える。

ご高齢のお客さまから「雑巾がけをしたいけど、腰が痛くて難しい」とのご相談。
そこで雑巾付きの伸縮ワイパーをご提案したところ、ひらめいたように表情が明るみ、「その商品を買っていくね」と仰っていただいた。
お客さまのお役に立てる、うれしさを噛みしめた。

EPISODE03EPISODE03
ひとりへの想いが、あしたを変える。

リフォームをご希望のお客さまがご来店。
心配そうな面持ちだったが、一つひとつの不安を取り除き丁寧にお応えすると、次にご来店されたときには完成した写真とともに「ありがとう」のお言葉もいただけた。
驚きと楽しさがあり、「また来たい」と思っていただける売場づくりをめざしたい。

EPISODE04EPISODE04
VIEW MORE
ひとりへの想いが、あしたを変える。

ある日、「帰宅途中に自転車が壊れてしまって……」とお客さまから声を掛けられ、10分ほどで修理をした。
すると、「お願いしてよかった」と驚くほどに感謝をいただいた。
私にとっての当たり前の仕事は、お客さまにとっての特別なのだと知った。

EPISODE05EPISODE05
VIEW MORE
ひとりへの想いが、あしたを変える。

勘違いで誤ったサイズの収納棚をご購入されたお客さま。
ワクワクしながら組み立てられたのに、
誤ったことに気づいたときの気持ちを考えると胸が苦しくなった。
目の前のお客さまに喜んでもらいたいから、真摯に対応した。

EPISODE06EPISODE06
ひとりへの想いが、あしたを変える。

お好みのフラワースタンドが見つからないというお客さまに、自作することをご提案した。
後日、自作したフラワースタンドで彩られたお庭の写真をうれしそうに見せてくださった。
この仕事は、お客さまに新たな発見や喜びを与えられるのだと実感した。

EPISODE07EPISODE07
VIEW MORE
ひとりへの想いが、あしたを変える。

お客さまが見やすいように設置方法を変えたクレジット決済端末。
でも、レジ担当の従業員からは見づらくなってしまった。
店舗の従業員と対話をしながら何度も検証し、解決方法を探った。
それが、お客さまと従業員の快適さにつながるから。

EPISODE08EPISODE08
ひとりへの想いが、あしたを変える。

震災直後、被災した店舗を訪れた。
ご来店くださったご夫婦が、非常時でもお求めの商品を購入できたことに、手を取って感謝のお気持ちを伝えてくださった。
どんなときもお客さまのくらしのそばにありたい、私たちの使命をより強く想うきっかけとなった。